14-常见问题 FAQ
分类：支持与排查 | 更新日期：2026-09-14
从套餐选择到排错的 38 个高频问题，按分类整理、可直接搜索。
本页汇总配置与使用达可云代理过程中最常见的问题。可按分类浏览，也可用页面顶部的搜索框直接搜索关键词（如 白名单、session、检查代理）。
使用建议 90% 的问题可以用三板斧定位：① 用 curl 在终端验证代理是否可用；② 检查用户名 / 链接里的参数是否完整；③ 确认前置网络环境与白名单。详细步骤见 排错速查表。
账号与套餐
Q：我该选择哪一条产品线？
按“是否需要固定身份”和“是否需要长期稳定出口”来选：
| 你的需求 | 建议产品线 |
|---|---|
| 大量公开页面采集、可接受 IP 轮换 | 动态住宅代理（按流量） |
| 长周期采集、希望流量不设上限 | 不限量住宅代理（带宽 + 并发组合档位，并按时间周期计费） |
| 账号 / 店铺等需要长期不变的固定 IP | 静态住宅代理 · 流量 或 · 带宽 |
| 单次验证、临时测试 | 动态住宅代理（按流量，成本最低） |
| 不确定时，先用动态住宅代理跑通链路，再按业务特征升级到静态或不限量产品。 |
Q：有免费试用吗？
是否提供试用、试用额度与申请方式由官方政策决定，请以控制台的活动提示或客服答复为准。建议在正式采购前先用最小额度套餐验证“前置环境 + 代理 + 目标站点”这条链路是否畅通。
Q：支持哪些支付方式、多久能生效？
控制台「钱包 / 套餐购买」页会列出当前支持的支付方式与到账说明。一般情况下支付成功后套餐即激活；若长时间未激活，请保留订单号与支付截图联系客服核对。
Q：子账号最多能建几个？被暂停了怎么恢复？
认证账号管理页会显示可添加的子账号数量上限（当前提示为最多 10 个子用户）。连续 30 天无流量或请求的认证账号会被自动暂停，到该页面确认状态并重新启用即可；如果账号被误删，需要重新创建并更新业务端配置。
Q：剩余流量、可用 IP 数在哪里看？
① 仪表板 → 我的产品：查看各产品线的状态与剩余额度；② 进入具体产品线 → 数据统计 / 流量统计：查看用量明细。静态代理还会额外显示可用 IP 数。
Q：账密认证和 API 提取可以同时用吗？
可以。两者适合“程序用 API 按需取 IP + 指纹浏览器用账密固定 session”的组合，但要注意三点：
· 同属一个主账号：两种方式产生的都是主账号下的用量，可在「数据统计」的主账号维度查看；
· 按套餐分别计费：动态住宅按流量、静态住宅按流量或带宽、不限量按「带宽 + 并发 + 计费周期」，各套餐独立计量、互不抵扣；
· 子账号按套餐绑定：不同套餐的子账号不同、不能跨套餐复用，请到对应套餐下创建 / 选择子账号。
Q：购买后想换套餐 / 增加 IP 数量怎么办？
套餐变更、IP 追加等操作通常在控制台的套餐购买页完成，或联系客服处理。更换前建议先记录当前各环境绑定的代理与 session，避免切换后环境 IP 整体漂移。
认证与提取
Q：为什么 API 提取返回空结果或提示鉴权失败？
按顺序排查四点：① 白名单是否已添加当前前置节点的出口 IP；② 提取链接中的 app_key 是否完整、有没有被截断；③ 链接是否被复制时带了多余空格或换行；④ 套餐是否已过期 / 额度是否耗尽。可先直接复制控制台生成的链接在浏览器打开，确认能返回结果再接入程序。
Q：白名单里到底该填哪个 IP？
填真正发起请求的那一跳的出口 IP：如果你的程序或浏览器通过海外节点出网，就填该节点的公网出口 IP，而不是本机在境内看到的地址。用 curl -s api.ip.cc 在该前置环境里执行，得到的就是要添加的 IP。
Q：前置节点的 IP 变了，必须重新加白名单吗？
必须。白名单是精确匹配的，前置出口 IP 变化后 API 提取会立刻失效。根本解决办法：为前置节点申请固定出口 IP，或改用账密认证方式（不依赖白名单）。
Q：为什么把 API 提取配置到指纹浏览器时必须设置 num=1？
因为指纹浏览器的一个环境需要“一条稳定的出口”。若一次返回多个 IP，客户端会在这些 IP 之间分配，导致同一环境的出口 IP 漂移，账号风控风险大幅上升。所以配置到指纹浏览器时，提取数量必须为 1。
Q：一次最多能提取多少个 IP？
提取数量上限为 500 个。批量采集时可以按并发拆分为多次提取，并为每次提取设置合理的 life，避免大量 IP 在同一时刻过期。
Q：「批量生成」和「通用模式」有什么区别？
只是输出格式不同：通用模式输出 Proxy Server / Port / Username / Password 字段结构，适合手工填写；批量生成输出紧凑的 host:port:user:pass 多行结果，适合批量导入。Shell 模式则直接给出可执行的命令。
Q：提取到的代理用户名太长，能不能自己简化？
不建议。用户名里的 area / state / city / life / session 段是控制区域与时效的开关，删改任意一段都会导致行为与预期不符（例如落到错误国家或每次都换 IP）。正确做法是重新在控制台选择参数后复制。
IP、区域与质量
Q：为什么 IP 的归属地和我选的国家不一致？
常见原因有三类：① 用户名 / 链接中的地区代码拼写错误或与该产品不匹配；② 第三方 IP 数据库更新滞后（同一 IP 在不同库中归属地可能不同）；③ 选择了随机或全球混播。建议先核对参数，再用多个检测站点交叉验证。
Q：怎么判断拿到的 IP 是不是住宅 IP？
用检测站点查看 ASN 类型是否为 residential / ISP，并查看是否被标记为代理或数据中心。api.ip.cc、ipinfo.io、ippure.com 都可作为参考；不同站点的判定口径不同，出现个别不一致属正常现象。
Q：我设置了 session，为什么 IP 还是变了？
session 只在 life 时效内复用同一 IP。若同时满足以下任一条，IP 就会变化：① 未设置 life（默认每次请求更换）；② 已超过 life 时长；③ 同一 session 被多个进程 / 设备并发使用；④ 用户名被改动导致 session 段失效。
Q：life 最长可以设置多久？
账密认证与 API 提取的单个 IP 最长保持时间均为 120 分钟。需要更长时间的稳定出口，请使用静态住宅代理（IP 不自动更换）。
Q：可以指定到城市或 ASN 级别吗？
可以。国家、州 / 省、城市为三级定位，账密认证通过 area / state / city 指定，API 提取通过 cc / state / city 指定；ASN 在账密认证中通过 asn-xxxxx 指定。目标区域越精确，可选 IP 池越小，建议先用较宽的粒度验证可用性。
Q：静态住宅代理的 IP 会变吗？
不会自动变化——静态代理分配的是固定 IP，适合长期保持同一身份的账号。若需要更换，请联系客服或按控制台提示操作；IP 数量与续费方式以购买页说明为准。
指纹浏览器与客户端
Q：指纹浏览器里「检查代理」一直失败怎么办？
按以下顺序排查：① 主机 / 端口 / 账号 / 密码四段是否完整复制（特别是用户名里的参数段）；② 协议先切成 HTTP 再试；③ 用同样参数在终端执行 curl -x 验证，区分是代理问题还是客户端问题；④ 确认本机前置网络环境正常；⑤ 确认套餐额度与账号状态正常。
Q：HTTP 和 SOCKS5 该选哪个？
默认用 HTTP：兼容性最好、排查最简单，绝大多数客户端与指纹浏览器都支持。需要 UDP 或特定客户端要求时才用 SOCKS5；若 SOCKS5 下出现解析异常，优先怀疑本机 DNS 解析（改为远端解析或换 HTTP）。
Q：打开环境后 IP 没有变化，还是本机 IP？
说明环境的代理没有生效。检查：① 代理信息是否已保存；② 环境是否重新启动；③ 是否存在“直连 / 不使用代理”的分组规则覆盖；④ 企业级客户端是否有全局代理策略。改完设置后建议关闭并重新打开环境。
Q：多个环境的出口 IP 相同怎么办？
回到控制台用「批量生成」重新产出互不相同的 session，为每个环境分配一条；同时在台账中记录“环境 ↔ session”对应关系，避免后续复用。
Q：每个环境都要建一个子账号吗？
不必。子账号主要用于“限额与隔离计费”，环境之间的 IP 隔离靠 session 实现。推荐做法：按业务线或团队成员分配少量子账号，用不同的 session 区分环境。
Q：哪些指纹浏览器可以用达可云代理？
只要客户端支持填写“主机 + 端口 + 用户名 + 密码”或“API 提取链接”，就可以使用。本帮助中心已覆盖 AdsPower、比特浏览器、Hubstudio、海豚，并给出紫鸟、洋淘、VMLogin、ixBrowser、Maskfog、Multilogin 等客户端的通用做法，详见「指纹浏览器」分类。
网络与协议
Q：一定要在境外网络环境下使用吗？
是。控制台与官方文档都明确提示：所有类型 IP 仅支持在境外网络环境下使用。中国大陆网络环境需要先准备可用的海外前置节点，再按其出口 IP 加白名单或改用账密方式。
Q：可以在多台设备 / 多台服务器上同时使用吗？
可以，但能力的上限由产品线决定：不限量住宅代理按「带宽 + 并发」组合提供能力（带宽决定速度、并发决定同时可保持的连接数），静态住宅代理的带宽模式则按所购带宽限制。若出现大规模并发下的速度下降，建议：① 分散使用不同 session；② 提高套餐的带宽 / 并发档位；③ 联系客服评估更合适的方案。
Q：支持哪些代理协议？
只支持 HTTP 与 SOCKS5 两种，不支持 SOCKS4、SSH、HTTPS 等其它协议。
· 客户端的“代理类型 / Protocol”处请只在这两项中选择，先试 HTTP；
· API 提取的 protocol 参数用于指定返回结果适配哪种协议；
· 开启缓存代理时只能使用 HTTP。
Q：为什么 SOCKS5 下有的域名解析不了？
部分客户端在 SOCKS5 下默认于本机解析域名，在 fake-ip / 分流环境下会得到不可路由的地址。解决方式：改用 HTTP 协议、让客户端使用远端解析（socks5h），或把 DNS 交给代理链路统一处理。
计费与流量
Q：流量是怎么计算的？
按实际经由代理传输的流量统计，具体口径（上行 / 下行是否同时计入等）以控制台用量页与官方说明为准。建议为子账号与业务分别设置上限，便于按业务归因。
Q：静态住宅代理的「流量」和「带宽」有什么区别？
流量模式按实际使用的流量计费，适合弹性任务与验证期；带宽模式按带宽计费、不限流量，适合持续连接与高并发场景。两者都是固定 IP，且都只需要账密认证。
Q：不限量住宅代理是怎么计费的？带宽、并发和计费周期是什么关系？
不限量住宅代理按「带宽 + 并发 + 计费周期」三项组合选择档位，三者是组合关系，不是二选一：
· 带宽：决定这条线路的传输速度（单线程与整体的吞吐上限）；
· 并发：决定同一时间能保持多少条连接 / 线程；
· 计费周期：按所选时间周期计费（购买页以「小时 / 天」等时间单位计价，具体单位与可选周期以购买页为准），周期到期后需续费才能继续使用。
流量本身不设上限，但带宽或并发不足时仍会出现排队与变慢。选型时请同时评估峰值并发数、可接受速度与业务需要的时长。
Q：不限量住宅代理真的不限量吗？
不限量指的是不限制流量总量，并不是“能力无限”。它的实际能力与费用由带宽 + 并发 + 计费周期三项组合决定：带宽决定速度、并发决定同时能保持多少连接 / 线程、计费周期决定这次购买能使用多长时间。请按业务峰值与使用时长选择档位；峰值超出时提高带宽 / 并发档位，时长不够时选择更长的周期或到期续费。
Q：动态流量的「数据统计」里，主账号和子账号分别统计什么？
两者是不同维度的统计：
· 主账号：整个产品线（套餐）的汇总用量，用于判断套餐是否够用、评估整体成本；
· 子账号：每个认证账号分别消耗的流量与请求，用于按业务 / 团队 / 环境组归因，快速定位异常跑量的账号。
排查顺序建议：先看主账号汇总 → 再下钻到子账号 → 结合子账号备注定位到具体业务。
Q：我同时买了多个套餐，用量和费用怎么算？子账号能通用吗？
三条规则：
· 归属：你名下所有套餐的用量都记在同一个主账号下；
· 计费：按套餐分别计费——动态住宅按流量、静态住宅按流量或带宽、不限量按「带宽 + 并发 + 计费周期」，各套餐独立计量、独立扣费，互不抵扣；
· 子账号：子账号绑定具体套餐（认证账号管理中要指定产品类型），不同套餐的子账号不同、不能跨套餐复用；用错套餐的子账号会提示“账号不可用”。
建议为每个套餐单独建立子账号（名称里带上套餐标识），并在「数据统计」中分别监控各套餐剩余额度。
Q：在哪里查看用量明细和账单？
控制台「数据统计 / 流量统计」查看用量曲线，「钱包 / 订单管理」查看充值、订单与发票相关记录。需要发票或对账资料时，保留订单号与支付凭证联系客服。
缓存代理与证书
Q：缓存代理有什么用？能省多少流量？
缓存代理会把指定类型的静态资源缓存起来：当请求与缓存中的资源一致时直接由缓存返回，不再回源目标站点，从而加快访问速度并节省流量（控制台标注“节省 20%”）。它只对“相同静态资源请求”有效，对动态接口与需要登录态的操作没有收益。
Q：开启缓存代理后为什么必须安装 SSL 证书？
开启后网关会用自有证书与客户端建立连接，未安装证书时浏览器或程序会报“证书不受信任”。按官方教程下载证书（示例文件 duckip.crt）并安装到「受信任的根证书颁发机构」即可；安装完成后重启调用代理的程序，让它重新读取系统证书链。
Q：为什么开启缓存后只能用 HTTP 协议？
这是该功能的既定限制，官方文档亦有明确提示：开启代理缓存后只能使用 HTTP 协议。若目标站点只能通过 HTTPS 访问，请关闭缓存，或改用不使用缓存的链路。
Q：安装证书时出现“未知发布者 / 安全警告”，可以继续吗？
证书来自你自己的控制台下载，属于正常的自签证书提示。按官方文档说明：出现安全警告时点击“是”确认安装；Windows 的「打开文件 - 安全警告」窗口点「打开(O)」继续。但如果文件来源不是控制台，请先取消并重新下载，不要安装来路不明的证书。
Q：缓存代理支持比特浏览器吗？
不支持。使用缓存代理时不支持比特浏览器（BitBrowser）。如果业务必须使用比特浏览器，请在该客户端对应的链路上关闭缓存代理；如果必须使用缓存代理，请改用 AdsPower、Hubstudio、海豚等其他指纹浏览器。
Q：哪些类型的文件会被缓存？
控制台会列出当前支持的资源格式清单，覆盖常见静态资源，例如 .jpg / .png / .gif / .svg / .css / .mp3 / .mp4 / .avi / .pdf / .doc / .ppt / .zip / .rar / .7z / .exe / .apk 等。完整清单以控制台显示为准；不在清单内的资源不会走缓存。
Q：怎么确认缓存真的生效了？
两种方式：① 对同一个 HTTP 静态资源连续发起两次请求，对比耗时与返回大小（第二次通常更快）；② 在控制台查看「缓存流量详情」，观察缓存命中的数据。命中不理想时，检查资源类型是否在支持清单内、两次请求地址是否完全一致。
合规与支持
Q：有哪些使用限制需要注意？
请务必确认你的使用方式符合目标网站的服务条款与当地法律法规。部分涉及支付、政府、金融等敏感属性的站点，在代理行业中普遍存在明确的使用限制；使用前建议先与达可云客服确认目标场景是否在支持范围内。
Q：可以在生产环境直接使用测试用代理配置吗？
不建议。测试用的临时配置（尤其是共享 session 或短时效 IP）不适合承载生产账号。上线前请按「指纹浏览器 → 上线前一致性检查清单」逐项核对。
Q：如何联系技术支持？
通过控制台右下角的在线客服入口，或官方公布的售后邮箱 / 工单渠道联系。为加快处理速度，请一次性提供：账号、订单号、问题现象、复现步骤、所用参数（可脱敏）、以及关键截图。
Q：这份帮助文档和官方文档是什么关系？
本文档是基于现有教程整理、补全与排版的整理稿，用于把「代理提取 + 指纹浏览器配置 + FAQ」串成一条可照做的路径。产品的功能名称、参数含义与界面以达可云控制台与官方文档为准；两者如有冲突，请以官方为准。
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